پاورپوینت تقسیم بازار و تعیین بازار هدف 38 صفحه ppt

تقسیم بازار و تعیین بازار هدف هسته مرکزی استراتژی بازاریابی استراتژی بازاریابی اهداف بخش بندی بازار مزایای تقسیم بازار برای تولیدکننده یا فروشنده اهمیت تقسیم بازار و رابطه آن بااستراتژی بازاریابی شرکت تولیدکننده سیگارمالبورو شرکت پراکتراندگمبل معیارهای تقسیم بازار متغیرهای تقسیم بازار تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جغرافیایی تقسیم باز

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 38

حجم فایل: 111 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
هسته مرکزی استراتژی بازاریابی
استراتژی بازاریابی
اهداف بخش بندی بازار
مزایای تقسیم بازار برای تولیدکننده یا فروشنده
اهمیت تقسیم بازار و رابطه آن بااستراتژی بازاریابی
شرکت تولیدکننده سیگارمالبورو
شرکت پراکتراندگمبل
معیارهای تقسیم بازار
متغیرهای تقسیم بازار
تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جغرافیایی
تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی
تقسیم بازار بر اساس عوامل روان شناختی
برخی ازعوامل موثر در سبک زندگی
تقسیم بازار بر اساس عوامل رفتاری
وضعیت وفاداری
انتخاب بازار هدف برای متمرکز کردن فعالیت
معیار انتخاب بازار هدف
استراتژیهای مختلف انتخاب بازار هدف
استراتژی بازاریابی یکسان
استراتژی بازاریابی تفکیکی
استراتژی بازاریابی تمرکزی
عوامل موثر در انتخاب استراتژی بازاریابی
….

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت تقسیم بازار و تعیین بازار هدف ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت تقسیم بازار و تعیین بازار هدف – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
تقسیم بازار و تعیین بازار هدف;هسته مرکزی استراتژی بازاریابی ;استراتژی بازاریابی ;اهداف بخش بندی بازار ;مزایای تقسیم بازار برای تولیدکننده یا فروشنده;اهمیت تقسیم بازار و رابطه آن بااستراتژی بازاریابی;شرکت تولیدکننده سیگارمالبورو;شرکت پراکتراندگمبل;معیارهای تقسیم بازار;متغیرهای تقسیم بازار;تقسیم بازار بر اساس متغیرهای جغرافیایی

پاورپوینت چرا به تئوری مالی نیازمندیم 27 صفحه ppt

چرا به تئوری مالی نیازمندیم طبقه بندی تئوری های اقتصادی مالی تئوری اثباتی تئوری هنجاری سیر تحول تئوری های مالی و سرمایه گذاری علوم مالی سنتی علوم مالی مدرن علوم مالی نوین تصمیمات سرمایه گذاری شرکتها مستقل از نظر مالکان شرکت با هدف حداکثرسازی خالص ارزش فعلی اصول ارزشیابی اوراق بهادار براساس ارزش ذاتی تئوری های پایه مالی تئوری بازار کا

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 27

حجم فایل: 456 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

چرا به تئوری مالی نیازمندیم
طبقه بندی تئوری های اقتصادی- مالی
تئوری اثباتی
تئوری هنجاری
سیر تحول تئوری های مالی و سرمایه گذاری
علوم مالی سنتی
علوم مالی مدرن
علوم مالی نوین
تصمیمات سرمایه گذاری شرکتها مستقل از نظر مالکان شرکت با هدف حداکثرسازی خالص ارزش فعلی
اصول ارزشیابی اوراق بهادار براساس ارزش ذاتی
تئوری های پایه مالی
تئوری بازار کارا
تئوری پورتفولیو
تئوری قیمت گذاری دارائی های سرمایه ای
تئوری قیمت گذاری اوراق اختیار معامله
تئوری نمایندگی
مفروضات بازار کارا
بازار کارای ضعیف
بازار کارای نیمه قوی
بازار کارای قوی
تئوری مدرن پرتفولیو
مفروضات تئوری پرتفوی
پرتفوی کارا
تصمیمات مربوط به بودجه بندی سرمایه ای
مدل قیمت گذاری داریی های سرمایه ای
خط مشی ساختار سرمایه و سود تقسیمی
تئوری بی ارتباطی
خط مشی بهینه تامین مالی
خط مشی اجاره بلند مدت شركت
انتقادات به علوم مالی مدرن
….

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت چرا به تئوری مالی نیازمندیم ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت چرا به تئوری مالی نیازمندیم – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
چرا به تئوری مالی نیازمندیم;طبقه بندی تئوری های اقتصادی مالی;تئوری اثباتی;تئوری هنجاری;سیر تحول تئوری های مالی و سرمایه گذاری;علوم مالی سنتی ;علوم مالی مدرن ;علوم مالی نوین ;تصمیمات سرمایه گذاری شرکتها مستقل از نظر مالکان شرکت با هدف حداکثرسازی خالص ارزش فعلی;اصول ارزشیابی اوراق بهادار براساس ارزش ذاتی;تئوری های پایه مالی

پاورپوینت آمیزه های بازاریابی 15 صفحه ppt

آمیزه های بازاریابی

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 15

حجم فایل: 462 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

آمیزه بازاریابی به عنوان ابزار مؤثر بنگاه اقتصادی در تحت تاثیر قرار دادن مشتریان، و توفیق در کسب و کار و همچنین جایگاه آمیزه بازاریابی در نظام بازاریابی شرکت از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، در ادامه مبحث، انتقادات مهم به آمیزه بازاریابی سنتی4P مطرح می گردد. و با تاکید قرار دادن نگرش استراتژیک در فضای کسب وکار رقابتی و ارائه مثالهایی از لزوم تفاوت در آمیزه بازاریابی بنگاه های اقتصادی ، الگویی برای چگونگی طراحی آمیزه بازاریابی ارائه می شود.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت آمیزه های بازاریابی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت آمیزه های بازاریابی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
آمیزه های بازاریابی

پاورپوینت بازاریابی بین المللی 16 صفحه ppt

بازاریابی بین المللی اهمیت فرهنگ در بازاریابی بین المللی

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 16

حجم فایل: 35 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

بازاریابی بین المللی

اهمیت فرهنگ در بازاریابی بین المللی

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت بازاریابی بین المللی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت بازاریابی بین المللی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
بازاریابی بین المللی;اهمیت فرهنگ در بازاریابی بین المللی

پاورپوینت بازاریابی خدمات 61 صفحه ppt

بازاریابی خدمات تعریف بازاریابی ویژگی های منحصر به فرد خدمات آمخته های بازاریابی خدمات مدل PROMPT برای مزیت خدمت مزیت خدمت و خدمت برتر الزامات یک سازمان خدماتی پویا عوامل مهم ممیزی خدمات معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 61

حجم فایل: 419 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

بازاریابی خدمات
تعریف بازاریابی
ویژگی های منحصر به فرد خدمات
آمخته های بازاریابی خدمات
مدل PROMPT برای مزیت خدمت
مزیت خدمت و خدمت برتر
الزامات یک سازمان خدماتی پویا
عوامل مهم ممیزی خدمات
معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت
….

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت بازاریابی خدمات ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت بازاریابی خدمات – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
بازاریابی خدمات;تعریف بازاریابی;ویژگی های منحصر به فرد خدمات;آمخته های بازاریابی خدمات;مدل PROMPT برای مزیت خدمت;مزیت خدمت و خدمت برتر;الزامات یک سازمان خدماتی پویا;عوامل مهم ممیزی خدمات;معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت

پاورپوینت بازاریابی در شبکه های اجتماعی 67 صفحه ppt

بازاریابی در شبکه های اجتماعی

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 67

حجم فایل: 3.308 مگا بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

بازاریابی در شبکه های اجتماعی

هر آنچه در این پاورپوینت تحقیقی می آموزید به زبان انگلیسی هست برای عزیزانی که علاقه به مطالب با زبان اصلی نیز دارند.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت بازاریابی در شبکه های اجتماعی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت بازاریابی در شبکه های اجتماعی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
بازاریابی در شبکه های اجتماعی

پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی 16 صفحه pptx

دانلود پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی در حجم 16 اسلاید ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت بازاریابی اصول بازاریابی مدیریت بازاریابی بین الملل رشته مدیریت در سطح کارشناسی و کارشناسی ارشد

فرمت فایل: pptx

تعداد صفحات: 16

حجم فایل: 161 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

عنوان: پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی

فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)

تعداد اسلاید: 16 اسلاید

دسته: مدیریت (ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت بازاریابی- اصول بازاریابی- مدیریت بازاریابی بین الملل)

این فایل شامل پاورپوینتی با عنوان ” کلیات بازاریابی بین المللی ” می باشد که در حجم 16 اسلاید همراه با توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی درسهای مدیریت بازاریابی- اصول بازاریابی- مدیریت بازاریابی بین الملل رشته مدیریت در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گیرد. بخشهای عمده این فایل شامل موازد زیر می باشد:

اداره امور بازار/ بازاریابی

تعریف بازاریابی بین‌المللی

اهمیت تجارت جهانی

تفاوت‌های بازارهای داخلی و بین‌المللی

بازاریابی تطبیقی

بازاریابی بین‌المللی و سطوح آن

محیط بازاریابی بین‌المللی

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
دانلود پاورپوینت کلیات بازاریابی بین المللی;تعریف بازاریابی بین المللی;تفاوتهای بازارهای داخلی و بین المللی;بازاریابی تطبیقی;بازاریابی بین‌المللی و سطوح آن;محیط بازاریابی بین المللی

پاورپوینت بازارسازان 19 صفحه ppt

فایل پاورپوینت با موضوع بازارسازان در 19 اسلاید قابل ویرایش

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 19

حجم فایل: 2.794 مگا بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

فهرست مطالب:

تعاریف و مفاهیم

عوامل مؤثر بر فعالیت بازارساز

طبقه بندی

روشها

الزامات

نمونه ها

اهداف

منابع و مآخذ

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت بازارسازان ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت بازارسازان – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
پاورپوینت بازارسازان;دانلود پاورپوینت بازارسازان;بازارسازان;بازار سازی

نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانكی و روشهای كاربردی آن 150 صفحه doc

درجهان امروز كه اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات كه هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر كشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد جا دارد كه ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ كوششی فروگذار نكنیم

فرمت فایل: doc

تعداد صفحات: 150

حجم فایل: 79 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

مقدمه

درجهان امروز كه اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات كه هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر كشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد كه ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ كوششی فروگذار نكنیم.

با نگاهی اجمالی بر كشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این كشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟

شاید یكی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است كه این كشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی كه در این كشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد.

متأسفانه در كشور ما، بخش كوچكی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد كه شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشكل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در كل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است.

امروزه هر یك از بانكها سعی و تلاش می كنند كه سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در كنترل خود در آورند. یكی از عواملی كه به بانكها در این امر كمك می كند، مفهوم مشتری گرایی و بانك است. در این راستا بسیاری بانكها تنها به الفاظی اكتفا كرده و كمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند.

كلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانك نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشكل مشتری از طریق نیازهای آشكار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانك باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی كرده و سعی كند آنها را تأمین كند.

تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی كافی نیست، چرا كه بانكهایی در ارائه خدمات موفق هستند كه بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری كنند. به عقیده پیتر دراكر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است.

در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی كه اجرای آنها موفقیت بانك را تضمین می كند به تحقق این امر كمك می كند.

این تحقیق كوششی بسیار اندك است در راه كمك به بانكها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشكلات عدیده ای از نظر زمانی، كمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ كوششی واگذار نكردیم.

در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشكر و قدردانی خویش را از تمام كسانی كه در این راه ما را یاری كرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و كادر كتابخانه پژوهشكده پولی و بانكی ابراز داریم.

وجیهه خلیلی

فخرالسادات تولیت

زمستان 1383

«فهرست مطالب»

عنوان صفحه

فصل یك ـ كلیات

1ـ1ـ تعریف موضوع تحقیق

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

3ـ1ـ فرضیه ها

4ـ1ـ روش تحقیق

5ـ1ـ حدود و موانع تحقیق، اشكالات و محدودیتها

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم ـ بازاریابی بانكی در ایران و ویژگیهای خدمات بانكی

1ـ2ـ بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانكداری ایران

بیان مسأله

2ـ2ـ مشكل اصلی: «محصول»

3ـ2ـ مشكلات مدیریتی و بازاریابی

4ـ2ـ ویژگیهای خدمات بانكی

1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن

عنوان

صفحه

2ـ4ـ2ـ ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

3ـ4ـ2ـ عدم امكان ذخیره سازی و انباركردن خدمات

4ـ4ـ2ـ بی اثباتی كیفیت خدمات

5ـ4ـ2ـ مسئولیت امانتداری

6ـ4ـ2ـ جریان دو طرفه اطلاعات

فصل سوم ـ مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانكداری

1ـ3ـ ضرورت مشتری گرایی

2ـ3ـ مفهوم استراتژی مشتری گرایی

3ـ3ـ انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانكها

4ـ3ـ استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

1ـ4ـ3ـ ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

2ـ4ـ3ـ توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم ـ كیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

1ـ4ـ مفهوم جدید خدمت به مشتریان

عنوان

صفحه

2ـ4ـ مفهوم كیفیت خدمت

1ـ2ـ4ـ كیفیت فرآیند

2ـ2ـ4ـ كیفیت ستاده

3ـ2ـ4ـ كیفیت فیزیكی

4ـ2ـ4ـ كیفیت تعاملات

5ـ2ـ4ـ كیفیت سازمان

3ـ4ـ رابطة بین كیفیت خدمات و رضایت

4ـ4ـ مزایای رضایت مشتری

5ـ4ـ ابزار اندازه گیری كیفیت خدمت

1ـ5ـ4ـ مقیاس كیفیت خدمت

2ـ5ـ4ـ اجزای مقیاس كیفیت خدمت

3ـ5ـ4ـ مدل عملیاتی / فنی كیفیت خدمت

6ـ4ـ برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

1ـ6ـ4ـ درك انتظارات مشتریان

2ـ6ـ4ـ برقراری اولویت برای مشتریان

3ـ6ـ4ـ تعریف اهداف خدمت

عنوان

صفحه

4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح

5ـ6ـ4ـ ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

6ـ6ـ4ـ ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان

8ـ6ـ4ـ اندازه گیری رضایت مشتریان

7ـ4ـ بررسی شعارهای بانكهای ایرانی

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

1ـ5ـ خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

2ـ5ـ تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

3ـ5ـ بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

4ـ5ـ پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

5ـ5ـ پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مكمل در زمینه موضوع تحقیق

6ـ5ـ پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

فصل اول: كلیات

1ـ1ـ تعریف مسأله

ما در این تحقیق به دنبال بررسی این موضوع هستیم كه «آیا ناتوانی بانكهای ایرانی در برآورده كردن نیازها و خواسته های مشتریان یا به عبارتی عدم كاربرد صحیح بازاریابی در نظام بانكی، علت عدم تقاضای بهینه برای بانكهاست؟»

قبل از شروع بحث لازم است تعریفی اجمالی از موضوع داشته باشیم كه ذهن خواننده نسبت به بعضی مطالب روشن گردد.

تعریف بازاریابی: بازاریابی یكی از آن اصطلاحاتی است كه تقریباً تمامی مردم درباره ی آن اظهار نظر می كنند. اما غالب مردم در مورد این اصطلاح اشتباه می كنند. حتی بسیاری از مدیران شركتهای تولیدی و خدماتی نیز هنوز مفهوم بازاریابی را درك نكرده اند. تلقی آنها از بازاریابی معادل فروش تا تبلیغات تجاری است كه باعث افزایش فروش می گردد.

اصطلاح «بازاریابی» از كلمه انگلیسی Marketing گرفته شده است. در فرهنگ لغات، به معنای «به بازار رساندن» یا «بازاری كردن» چیزی می باشد. در مفهوم به كلیه عملیاتی اطلاق می گردد كه در فاصله بین تولیدكننده (ارائه دهنده خدمت) تا مصرف كننده (دریافت كننده خدمت) رخ می دهد. از اصطلاح بازاریابی تعاریف مختلفی ارائه شده است كه هر یك تنها به جنبه های متفاوتی از آن اشاره می كنند.

بازاریابی به عنوان یك پدیده ی تجاری، فرآیند انجام مبادله، فرآیند انتقال مالكیت محصول، فرآیند تحویل عرضه و تقاضا و… تعریف گردیده است. تعریف كاملی از بازاریابی توسط یكی از برجسته ترین تئوریسین های بازاریابی به نام پروفسور فیلیپ كاتلر ارائه گردیده است. به نظر كاتلر بازاریابی عبارت است از مجموعه فعالیتهای انسانی ـ اقتصادی در جهت ارضای نیازها و خواسته های بشر از طریق فرآیند انجام معامله.

تأكید اصلی بازاریابی بر «نیازها و خواسته های انسانی» است. عامل اصلی در بازاریابی، پیداكردن نیازهای بالقوه مشتریان و سپس رفع این نیازهاست كه نهایتاً رفع این نیازها برای مؤسسه سود ایجاد می كند.

تعریف خدمات بانكی و خدمات جمع خدمت است و عبارت است از «انجام دادن اموری كه مجموعه ای از مزایا را به مشتریان عرضه می كند».

در نظام بانكداری، خدمات ممكن است به وسیله دستگاه (عابر بانك)، فرد (مشاور) یا تركیبی از این دو (صندوقدار) عرضه شود. از جمله خدمات بانكی عبارت است از گشایش حسابهای مختلف جاری، پس انداز، سرمایه گذاری، اعطای وام و تسهیلات، خدمات امانی.

فرآیند بازاریابی خدمات مشابه فرآیند بازاریابی كالاهاست. از تمام مفاهیم بازاریابی جدید برای عرضه خدمات می توان استفاده كرد.

مطلب دیگری كه لازم است توضیح داده شود این است كه چرا بحث بازاریابی در خدمات بانكی مطرح می شود؟

برای روشن شدن این موضوع كافی است بدانیم كه امروزه بازار خدمات بانكی تبدیل به یك بازار رقابتی شده و در این میدان رقابت، بانكی موفق خواهد شد كه علاوه بر شناسایی نیازهای مشتریان، سعی در ارائه خدمات مورد نیاز آنها به صورت سریع، دقیق و نوین نماید و به كاركنان خود به عنوان كلیدی ترین عنصر آمیخته بازاریابی توجه كند. بنابراین بازاریابی وسیله ای است برای نیل به موفقیت در این بازار رقابتی. برای پیروی از فلسفه یا گرایش بازاریابی ابتدا باید به شناسایی و برآورده كردن نیازها و خواسته های مشتریان برای كسب سود پرداخت. بنابراین هنگامی كه «فروش» بر سازمان ومحصولی كه سازمان مایل است بفروشد متمركز است «بازاریابی» باید بر مشتریان و محصولی كه آنها مایلند خریداری كنند متمركز باشد. به كارگیری فلسفه بازاریابی هنگامی تحقق می یابد كه بازاریابان به رضایت مشتری توجه داشته، محصولاتی را در نظر گیرند كه نیازهای برآورده نشده یا تشخیص داده نشده را رفع می كند. هر چه شركت یا سازمان از مشتری گرایی به منزله ی یك فلسفه ی بازرگانی بیشتر تبعیت كند. وظیفه ی بازاریابی بیشتر اهمیت می یابد. در این حالت برای موفقیت شركت، جلب رضایت مشتریان از هر عامل دیگری مهمتر است.

اكنون باتوجه به مطالب مذكور این سؤال مطرح می شود كه آیا می توان فلسفه بازاریابی را برای بانكهای ایرانی اعمال كرد. پاسخ به این سؤال به طور مشروط مثبت است.

در ایران بانك ها، دولتی و تحت كنترل قوانین و مقررات دولت هستند. چنین وضعیتی انعطاف پذیری بازاریابی را كاهش می دهد و اتخاذ موضع رقابتی را برای یك بانك خاص مشكل می سازد. به همین دلیل استفاده از فلسفه ی بازاریابی برای بانكهای دولتی تا حدودی امكان پذیر است، ولی به كارگیری این فلسفه برای بخش خصوصی متفاوت است و استفاده از ابزار آن باتوجه به سیاست های كلان اقتصادی دولت و سایت های انبساطی و انقباضی پولی مالی كشور صورت می گیرد. بنابراین در مجموعه ای دولتی با معیارهای ارزشی خاص و همچنین در وضعیت عدم ثبات اقتصادی، بانك ها به صورت یك مجموعه یا به صورت یك مجموعه یا به صورت انفرادی به طور محدود می توانند در تحقق فلسفه بازاریابی موفقیت نسبی بدست آورند.

در راستای تحقق فلسفه بازاریابی در جهان امروز روشهای قدیمی و سنتی بازاریابی دیگر كارا نیست و در بلندمدت سازمان هایی در بازار پایدار و موفق خواهند بود كه بهره برداری بهینه را از بازاریابی جدید بنمایند.

2ـ1ـ اهمیت موضوع تحقیق

امروزه صنعت بانكداری در جهان با اشعار ارائه خدمات با كیفیت عالی، سرعت در ارائه خدمات، هزینه مبادله پائین و رضایت مشتریان، همپا با صنایع دیگر در حال پیشرفت و توسعه است و از تحولات اقتصادی عقب نمانده است. در حالی كه از دهه ی 1960 تاكنون بسیاری از بانكهای جهان برای پیشبرد اهداف خود به طور وسیع از روشهای بازاریابی نوین استفاده كرده اند، بازاریابی خدمات بانكی در ایران در سالهای پس از انقلاب به دست فراموشی سپرده شده بود. در یكی دو سال اخیر بانكهای ایرانی به طور محدود در صدد پیاده كردن اصول بازاریابی برآمده اند. ایجاد بخشهای تحقیقات و برنامه ریزی و بهبود خدمات بانكی و بازاریابی مبین این مسأله است. این در حالی است كه با در نظر گرفتن مورد نسبتاً ناچیز سیستم بانكی در ایران و عدم كارایی و اثربخشی شعب بانكها در زمینه بازاریابی و روابط با مشتریان، بانكهای ایرانی شدیداً به بازاریابی نیازمندند و سیستم بانكی ایران مستلزم تحولی در این زمینه است.

هر چند در سالهای بعد از 1370 فعالیت تبلیغاتی از سوی بانكها از طریق رسانه های جمعی و گروهی درخصوص ارائه خدمات عالی به مشتریان و سرعت در ارائه خدمات بانكی و… ارائه می گردد، ولی باید اذعان داشت این پیامدهای تبلیغاتی بیشتر جنبه شعاری داشته و در عمل مشاهده نمی گردد. عدم استفاده از امكانات بازاریابی در بانكها نتایجی از جمله تأخیر، معطلی، اتلاف وقت و اشتباه در محاسبات است كه در مجموع باعث نارضایتی مشتریان و ایجاد ذهنیت منفی در آنها می شود.

برطرف كردن مشكلات مذكور از جمله وظایف بازاریابی بانكهاست و این تحقیق و پژوهش جهت كمك به مدیران و كاركنان بانكها و مؤسسات مالی و اعتباری صورت گرفته تا آنها را قادر سازد كه خدمات بانكی را با كیفیت بهتر و سرعت بیشتر ارائه داده و زمینه هر چه بیشتر رضایت مشتریان خود را فراهم آورند.

3ـ1ـ فرضیه ها

مسأله مورد بررسی در این تحقیق را می توان اینگونه بیان كرد كه:

علت عدم وجود تقاضای بهینه در وضعیت كنونی برای بانكها و خدمات بانكی ایرانی چیست؟

آنچه در این موضوع می توان مفروض داشت این است كه:

در وضعیت كنونی، بانكها با تقاضای بهینه مواجهند. دلیل این امر آن است كه نمی توانند نیازها و خواسته های مشتریان را به طور كامل برآورده سازند. زیرا:

1ـ باتوجه به عدم ثبات اقتصادی، قشر عظمی از مردم فقط از خدمات صندوقی بانكها استفاده می كنند و نمی توانند از دیگر خدمات آن بهره بگیرند.

2ـ افراد بسیاری معتقدند كه از نظر اقتصادی و به طور منطقی پس انداز كردن در بانكها به صلاح آنها نیست.

پس ابتداً برای شروع كار می توان فرضیه ای به این شكل مطرح كرد كه:

ناتوانی بانكها در برآورده كردن نیازها و خواسته های مشتریان یا به عبارتی عدم كاربرد صحیح بازاریابی در نظام بانكی، علت عدم تقاضای بهینه برای بانكهای ایرانی است.

4ـ1ـ روش تحقیق

به دلیل وجود تنگناهای زمانی و منابع مالی، طرح تحقیق بر مبنای اطلاعات قبلی مطرح گردیده است. برای جمع آوری اطلاعات نیز ارزش كتابخانه ای استفاده شده است.

5ـ1ـ حد در موانعت تحقیق، اشكالات و محدودیتها

به دلیل گستردگی مطالب و مسائل مربوط به خدمات بانكی، این پژوهش را محدود به بررسی شاید اجمالی و نه كاملاً گسترده خدمات بانكی ایران می نماییم و دوران مورد بررسی از محدود به دوران پس از انقلاب تا یكی دو سال اخیر است.

اگرچه در چند سال اخیر كتابهای سودمندی در زمینه اصول بازاریابی و مدیریت بازار در ایران به چاپ رسیده است اما قسمت عمده این كتابها ویژه ی بازاریابی كالاهای فیزیكی است. به علاوه اكثر این كتابها شامل مطالب تئوریك بوده و كاربرد آنها برای خدمات بانكی روشن نیست. از طرف دیگر اگرچه كتابهایی در رابطه با بازاریابی خدمات بانكی به زبان انگلیسی موجود است، اما این كتابها در دسترس همگان نبوده و به علت عدم آشنایی اكثر افراد به زبان انگلیسی، نمی توانند مورد استفاده كاركنان و حتی افراد محقق قرار بگیرند. بعلاوه بسیاری از این مطالب برای فرهنگ های بیگانه كاربرد دارند و با فرهنگ و وضعیت بانكهای ایرانی مطابقت ندارند.

همچنین به علت عدم وجود آمار كافی، كمتر در این پژوهش از اعداد و ارقام برای توجیه مطالب استفاده شده است.

6ـ1ـ تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

(به ترتیب كاربرد:)

1ـ محصول: عبارت است از هر چیزی كه بتواند نیازها و خواسته های انسان را برطرف كند.

2ـ كانال توزیع یا مكان توزیع: مكانی است كه محصول در آنجا به مشتریان عرضه می گردد.

3ـ تبلیغات: معرفی محصلو از طریق رسانه های گروهی.

4ـ قیمت: مبلغی است كه مشتری برای بدست آوردن یك محصول دارای ارزش حاضر است پرداخت كند.

5ـ ارزش افزوده: واژه ارزش افزوده در بازاریابی نشان دهنده موارد اضافه شده به خدمت است كه ارزش آن صفت را برای مشتری بالا می برد.

6ـ ادب و احترام (در خدمات بانكی): دلنشین و دلپذیر بودن، لبخند زدن، ذهنیت دوستانه داشتن.

7ـ سیاست: توانایی رفتار با دیگران بدون الغاء احساس منفی به آنها (لغت نامه وبستر)

8ـ ارزش دوره عمر مشتری: ارزش فعلی جریان منافعی كه بانك در صورت از دست ندادن مشتری خود می تواند از او بدست آورد.

9ـ بازاریابی رابطه مند: فرآیند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریان است كه در آن منافع دوجانبه مورد توجه قرار می گیرد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم می شود.

10ـ بازاریابی: جذب و نگهداری مشتریان سودآور.

11ـ آمیخته فعالیتهای ترفیعی: مجموعه ای از تبلیغات، فروش حضوری، پیشبرد فروش و روابط عمومی كه برای دستیابی به هدفهای برنامه فروش مورد استفاده قرار می گیرند.

12ـ بازاریابی نوین: فرآیند بازاریابی نوین با شناسایی و سنجش نیازها، خواسته ها و ترجیحات برآورده نشدة مشتریان آغاز می گردد و پس از انتخاب بازار یا بازارهای هدف با نگرش سیستمی استراتژی هایی در زمینه آمیخته بازاریابی خدمات با در نظر گرفتن مشتریان تنظیم می گردد. در بازاریابی نوین، خدمت به مشتریان هدف اصلی می باشد.

13ـ تقسیم بازار: تقسیم كل بازار ناهمگون یك خدمت به چندین قسمت به صورتی كه هر قسمت در تمام جنبه های با اهمیت همگون باشد.

7ـ1ـ خلاصه ای از اهم گزارش

در این تحقیق ابتدا به بررسی زمینه های بازاریابی بانكی در ایران می پردازیم. سپس در مورد ویژگیهای خدمات بانكی كه آن را از سایر خدمات متمایز می سازد صحبت می كنیم. در فصول بعد عامل موفقیت بانكها یعنی مشتری گرایی و كلیه مباحث مربوط به آن از جمله ضرورت بحث و مفهوم استراتژی مشتری گرایی اشاره شده و انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان را مورد بررسی قرار می دهیم. در فصل سوم موضوع مورد بحث، كیفیت ارائه خدمات به مشتریان و مزایای رضایت مشتری مطرح می شود. همچنین در مورد رابطه بین كیفیت خدمات و رضایت و ابزارهایی برای اندازه گیری كیفیت خدمات سخن می رانیم و مدلی در این زمینه مورد بررسی قرار می گیرد. در آخر هم شعارهایی از بانكهای ایرانی ذكر می شود.

در این مباحث از بازاریابی رابطه مند نیز سخن به میان می آید و تا حدودی در مورد مزایای توسعة رابطه با مشتریان و اجزای تشكیل دهنده رابطه بحث می شود. در پایان بحث بازاریابی رابطه مند هم سودآوری مشتری به عنوان آزمایش نهایی مطرح می گردد.

فصل آخر هم شامل نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات عملی برای بكارگیری و استفاده كاركنان بانكها از این پیشنهادات برای جلب رضایت مشتری صحبت خواهد شد.

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانكی و روشهای كاربردی آن ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانكی و روشهای كاربردی آن – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه;بازاریابی در نظام بانكداری ایران;ویژگیهای خدمات بانكی

پاورپوینت بازاریابی خدمات 62 صفحه ppt

فایل پاورپوینت با موضوع بازاریابی خدمات در 62 اسلاید قابل ویرایش

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 62

حجم فایل: 431 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل و توضیحات:

فهرست مطالب:

•مقدمه

•تعریف بازاریابی

•ویژگی های منحصر به فرد خدمات

•آمخته های بازاریابی خدمات

•مدل PROMPT برای مزیت خدمت

•مزیت خدمت و خدمت برتر

•الزامات یک سازمان خدماتی پویا

•عوامل مهم ممیزی خدمات

•معیارهای ارزیابی «نتیجه» و «تجربه» خدمت

•گام های اساسی در بازاریابی خدمات

•راهنمای فروش خدمات

•برنامه ارائه خدمات به مشتریان

•انتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتی

•عوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریان

•راه های افزایش ارزش خدمات

•صفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»

•منابع

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” پاورپوینت بازاریابی خدمات ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – پاورپوینت بازاریابی خدمات – با کلمات کلیدی زیر مشخص گردیده است:
پاورپوینت بازاریابی خدمات;دانلود پاورپوینت بازاریابی خدمات;بازاریابی خدمات;بازاریابی